Mi sono
dibattuta non poco per ideare un company profile che si allontanasse
dalle solite e noiose presentazioni che normalmente si trovano
sulle home page aziendali, che figurano più come liste
delle prodezze compiute dal genio imprenditore del titolare
o di tutte quelle fiabesche mission aziendali che molto spesso
si concretizzano in intenti nobili di qualità infallibile
e di servizi impeccabili, così generosamente garantiti
ma purtroppo mai mantenuti.
Così sostenendo, pare stia dando un calcio a ciò che è la
mia provenienza culturale, ovvero a tutte le teorie di Marketing
a cui ho dedicato i miei studi universitari. Ma così come
le tanto discusse Qualità Totale e Certificazione non sono
altro che la rispondenza a determinati standard imposti a livello
istituzionale, così il Marketing, di cui tutti parlano ma
pochi ne assaporano la vera essenza, non è soltanto promettere,
bensì è ispirarsi a vocazioni accessibili e conseguirle,
non disperdendo i benefici che le esperienze passate e le dimensioni
più ridotte trasmettono e non perdendo di vista gli obbiettivi
che paiono più banali, legati alle attività più semplici
e operative.
Per questi motivi l’azienda
Gnutti Bortolo non promette prodotti e servizi infallibili,
soprattutto perchè questa azienda è composta
principalmente da persone, e solo poi da capitali.
E’ con questo stesso principio di razionalità e umiltà che
le persone che compongono quest’azienda mirano a crescere
sia professionalmente che proporzionalmente, cercando di lottare
ogni giorno per migliorare la propria offerta, il proprio modo
di relazionarsi con la Clientela, per colmare le proprie carenze,
per scovare nuovi servizi, per ascoltare i reclami e gratificare
i Clienti, e tutto questo mai perdendo di vista i principi di lealtà e
serietà che hanno caratterizzato l’attività di
Gnutti Bortolo dal 1937 fino ad oggi.
Le relazioni pluridecennali con determinati fornitori e Clienti
testimoniano la solidità e l’affidabilità di
una piccola impresa familiare che fra ostacoli e perizie approda
alla sua quarta generazione con una rinnovata voglia di crescere
e migliorarsi.
( ( (
( La quarta generazione
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