Dal momento che sappiamo che certe domande vengono poste con maggior frequenza di altre, abbiamo costruito un elenco di queste con le relative risposte. Utilizza il menù a tendina per scegliere l’argomento di tuo interesse e se non trovi la risposta ai tuoi quesiti, non esitare a contattarci perché saremo felici di risponderti il più velocemente possibile.
Il Tuo contributo è fondamentale per costituire una sezione FAQ esaustiva. A tal fine cercheremo di incrementare e tenere aggiornata questa sezione grazie al Tuo contributo e grazie anche all’esperienza che ci auguriamo di acquisire nel Mondo Web.
_________________________________[RICHIESTA D'OFFERTA] _________________________________
1. COME SI RICHIEDE UN’OFFERTA ON LINE? Per richiedere un’offerta on line è necessario registrarsi e disporre quindi di uno username e password che viene comunicata successivamente alla compilazione dell’apposito modulo; tale modulo si trova su Area Clienti – Registrazione – Nuova. Se accedi all’ Area Clienti, oppure se vai sul catalogo e vuoi richiedere un’offerta, ti viene richiesto di digitare lo username e password; una volta entrato potrai accedere ad una facciata del sito web da cui puoi fare la tua richiesta. Aggiungi i prodotti di tuo interesse al carrello accedendo all’articolo o attraverso il Catalogo (cliccando su Richiedi un’offerta) o attraverso le tre svariate modalità di ricerca che trovi nella sezione Cerca oppure riempiendo i campi delle aree Ricerca Veloce o Richiesta Veloce in alto a destra. Per procedere clicca su Richiedi un preventivo. Se vuoi spedire la tua richiesta in un altro momento ricordati che il tuo carrello non si azzera fino a quando non lo confermi. Per modificare le quantità vai sul menù Area Clienti – Carrello. Una volta spedita la tua richiesta d’offerta on-line, cliccando sul pulsante “Conferma”, il tuo carrello si svuota e tu puoi visualizzare, stampare e salvare la tua offerta, identificata dal nr. e dalla data, in qualsiasi momento nel tuo Archivio dal menù Area Clienti Nella parte inferiore della pagina trovi la possibilità di digitare la data di consegna preferita, inserire la persona di riferimento per tale richiesta d’offerta e di aggiungere del testo alla richiesta d’offerta. Ti apparirà il numero del preventivo appena concluso. Se vuoi visualizzarlo, lo trovi nell’Area Clienti – Archivio. Seguirà un’email di conferma.
2. COME FUNZIONA LA RICHIESTA VELOCE? Da qualsiasi pagina del sito, in alto a destra trovi la possibilità di effettuare una richiesta veloce, nel caso conosci già sia il codice Gnutti Bortolo sia la quantità desiderata. Inserisci questi campi della Richiesta Veloce e ti si aprirà la schermata del carrello, da cui puoi decidere se: modificare la quantità e aggiornare il totale cliccando enter oppure sul segno + che trovi alla fine della riga; eliminare una posizione cliccando sul segno X alla fine della riga; incrementare l’ordine utilizzando sempre lo spazio ordine veloce (qualora conoscessi già il codice dell’articolo di tuo interesse) oppure cliccando su Torna a catalogo; continuare l’ordine e dopo aver controllato la correttezza dei dati inseriti, inviarlo cliccando su Conferma. Seguirà un’email di conferma.
3. PERCHE’ MI DEVO REGISTRARE PER RICHIEDERE UN PREVENTIVO? Per il semplice motivo che il sistema di preparazione di un preventivo utilizzato da Gnutti Bortolo SPA necessita di un quantitativo esiguo di informazioni per il suo funzionamento. Per registrarsi basta compilare ed inviare il modulo di registrazione, dopo cui sarete contattati direttamente via email o telefonicamente. La possibilità di registrarsi è rivolta solo ad aziende o possessori di partita IVA. Nel caso poi di eventuale ordine, per snellire il processo di controllo e inserimento di un nuovo Cliente sono molto gradite referenze commerciali e bancarie oppure contatti con aziende con cui già relazioniamo regolarmente. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni di Vendita accedendo dal menù Riguardo a Voi.
4. COME AGGIUNGO O TOLGO POSIZIONI O SVUOTO IL MIO CARRELLO? Il carrello può essere riempito accedendo alle schede articoli dalle varie vie (Catalogo- Cerca- Ricerca Veloce) e cliccando sul segno +, oppure saltando le schede articoli attraverso la richiesta veloce, solo nel caso in cui si conosce il codice dell’articolo che si desidera riporre nel carrello. Le voci nel carrello possono sempre essere aggiunte, modificate o eliminate prima di confermare la richiesta, utilizzando i simboli + (aggiungo) e X (tolgo) a sinistra delle posizioni nel carrello. Si può anche svuotare completamente il carrello eliminando tutte le voci.
5. POSSO RIEMPIRE IL CARRELLO MA RICHIEDERE UN OFFERTA IN UN ALTRO MOMENTO? E’ possibile riempire il carrello ed effettuare la richiesta di offerta in un altro momento: il materiale riposto nel carrello non si cancella quando ci si sconnette dal sito ma resta riposto in modo tale da concludere la richiesta quando ti è più comodo. E’ sufficiente inserire il tuo username e password, per controllare il tuo carrello da Area Clienti –Carrello.
______________________________ [ORDINARE] ______________________________
1. CHE MODALITA’ D’ORDINE CI SONO? Puoi scegliere uno dei metodi che preferisci:
2. COME MAI L’ORDINE ON-LINE NON E’ ANCORA ATTIVO? Principalmente perché gestire il nostro listino prezzi on-line risulta essere complesso per le numerose tabelle sconto applicate e per il legame a numerosissimi fornitori che ci contraddistingue per il nostro assortimento. Ci stiamo impegnando e stiamo lavorando a tal proposito, affinché la gestione del listino sia possibile e di conseguenza anche la modalità d’ordine on-line. Attualmente è attiva la modalità di Richiesta d’Offerta on-line.
3. COME SI ORDINA ONLINE? Per ordinare on line è necessario registrarsi e disporre quindi di uno username e password che viene comunicata successivamente alla compilazione dell’apposito modulo; tale modulo si trova su Area Clienti – Registrazione – Nuova. Se accedi all’ Area Clienti, oppure se vai sul catalogo e vuoi visualizzare la scheda completa, ti viene richiesto di digitare lo username e password; una volta entrato potrai accedere ad una facciata del sito web da cui puoi fare gli ordini. Aggiungi i tuoi acquisti al carrello accedendo al prodotto o attraverso il Catalogo o attraverso le tre svariate modalità di ricerca che trovi nella sezione Cerca oppure riempiendo i campi delle aree Ricerca Veloce o Richiesta Veloce in alto a destra. Per procedere clicca su Continua ordine e Concludi ordine. Ti apparirà il numero dell’ordine appena concluso. Se vuoi visualizzarlo, lo trovi nell’Area Clienti – Archivio. Seguirà un’email di conferma d’ordine.
4. COME FUNZIONA LA RICHIESTA VELOCE - ORDINE VELOCE? Da qualsiasi pagina del sito, in alto a destra trovi la possibilità di effettuare un ordine veloce, nel caso conosci già sia il codice Gnutti Bortolo sia la quantità desiderata. Inserisci questi campi della Richiesta Veloce e ti si aprirà la schermata dell’ordine, da cui puoi decidere se: modificare la quantità e aggiornare il totale cliccando enter oppure sul segno + che trovi alla fine della riga; eliminare una posizione cliccando sul segno X alla fine della riga; incrementare l’ordine utilizzando sempre lo spazio ordine veloce (qualora conoscessi già il codice dell’articolo di tuo interesse) oppure cliccando su Torna a catalogo; continuare l’ordine e spedirlo. Seguirà un’email di conferma d’ordine.
5. QUALI SONO LE MODALITA’ DI PAGAMENTO OFFERTE? Per acquisti saltuari o neo acquirenti, la modalità di pagamento è alla consegna oppure tramite carta di credito. La fattura riepilogativa mensile, con pagamento a 30 gg fine mese, è il metodo di fatturazione che normalmente viene applicato ai Clienti consolidati che acquistano regolarmente. Il pagamento può in alcuni casi essere dilazionato per grossi quantitativi di acquisti. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni di Vendita accedendo dal menù Riguardo a Voi .
6. QUALI SONO LA CONDIZIONI DI VENDITA? Per diventare Cliente Gnutti Bortolo basta compilare ed inviare il modulo di registrazione, dopo cui sarete contattati direttamente via email o telefonicamente La possibilità di registrarsi è rivolta solo ad aziende o possessori di partita IVA. Per snellire il processo di controllo e inserimento di un nuovo Cliente sono molto gradite referenze commerciali e bancarie oppure contatti con aziende con cui già relazioniamo regolarmente. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni di Vendita accedendo dal menù Riguardo a Voi .
7. POSSO ORDINARE DALL'ESTERO? La procedura d’ordine dall’estero è la stessa. Inglese e Tedesco sono le lingue preferite.
8. DOVE CONTROLLO LO STATUS DEI MIEI ORDINI? Nel momento in cui concludi l’ordine on line e lo invii via email, il documento viene automaticamente archiviato nella sezione Archivio. Segue una conferma di invio dell’ordine spedito a Gnutti Bortolo il quale a sua volta replicherà con un’email di Conferma d’ordine con il temine di consegna. Dal momento in cui il pacco viene spedito, puoi richiedere il codice della spedizione così da poter monitorare il tuo pacco dai relativi siti web dei corrieri.
9. COME AGGIUNGO O TOLGO POSIZIONI O SVUOTO IL MIO CARRELLO? Il carrello può essere riempito accedendo alle schede articoli dalle varie vie (Catalogo- Cerca- Ricerca Veloce) e cliccando sul segno +, oppure saltando le schede articoli attraverso l’ordine veloce, solo nel caso in cui si conosce il codice dell’articolo che si desidera riporre nel carrello. Le voci nel carrello possono sempre essere aggiunte, modificate o eliminate prima di confermare l’ordine, utilizzando i simboli + (aggiungo) e X (tolgo) a sinistra delle posizioni nel carrello. Si può anche svuotare completamente il carrello eliminando tutte le voci .
10. POSSO RIEMPIRE IL CARRELLO MA ORDINARE IN UN ALTRO MOMENTO? E’ possibile riempire il carrello ed effettuare l’ordine in un altro momento: il materiale riposto nel carrello non si cancella quando ci si sconnette ma resta riposto in modo tale da concludere l’ordine quando ti è più comodo. E’ sufficiente inserire il tuo username e password, per controllare il tuo carrello da Area Clienti –Carrello.
______________________ [INFORMAZIONI SUI PRODOTTI] _____________________
1. A CHI PONGO LE MIE DOMANDE TECNICHE? Gnutti Bortolo dispone di un personale di vendita formato e qualificato, comunque lieto di rispondere ai tuoi quesiti tecnici, nonché di un Responsabile Tecnico. Invia un’email alla nostra assistenza tecnica; oppure chiama direttamente lo 0308926200: saremo lieti di rispondere ai tuoi quesiti tecnici.
2. PERCHE’ SU CERTE SCHEDE TECNICHE FIGURANO PIU’ MISURE DI QUANTE NON CE NE SIANO NELL’ELENCO CODICI? Alcune schede tecniche sono prese direttamente dai cataloghi dei nostri fornitori che spesso producono varianti di prodotto superiori a quelle che noi abbiamo in assortimento. Le misure che non figurano nell’elenco dei nostri codici non sono a magazzino ma sono comunque reperibili su specifica richiesta con il termine di consegna che ti verrà comunicato in sede di conferma.
3. COSA SIGNIFICANO 1 O PIU’ STELLINE A FIANCO DELLA DESCRIZIONE NELL’ELENCO ALL’INTERNO DELLE SCHEDE ARTICOLI? All’interno delle schede articoli, la breve descrizione può essere affiancata da 1 o 2 o 3 stelline. Tali simboli hanno significati utili più che altro alla gestione interna del magazzino. Tuttavia significano: 1 stellina identifica i prodotti ad esaurimento, 2 stelline identificano i prodotti che sono alternativi di altri, 3 stelline identificano prodotti speciali tenuti a magazzino per una Clientela specifica.
4. COME POSSO AVERE UN CD-ROM DEI PRODOTTI? Gb-Solution è il catalogo completo digitale di tutti gli articoli che Gnutti Bortolo tiene a magazzino. Per averlo è semplicissimo: clicca qui .
5. ESISTE UN CATALOGO CARTACEO? Al momento esiste solamente un catalogo digitale, tuttavia è obbiettivo a breve termine stamparlo su carta.
6. QUALI MODALITA’ DI RICERCA HO PER TROVARE UN PRODOTTO? Sul sito Gnutti Bortolo si può accedere alle schede prodotto attraverso svariate vie.
All’interno della sezione Cerca, sulla destra del monitor appare una ricerca speciale che Gnutti Bortolo intende offrire per gli utensili tipicamente tecnici, in particolare utensili da taglio che richiedono specifici paramentri per essere identificati e trovati come maschi, inserti, punte e frese. Cliccando su una di queste categorie, si accede a pagine di ricerca da cui selezionare i riferimenti. Selezionato il primo valore, gli altri si selezionano automaticamente in base a ciò che è disponibile e i prodotti vengono immediatamente elencati; selezionare gli altri valori per affinare la propria ricerca fino a visualizzare ciò che si cerca. Per azzerare i parametri di ricerca, clicca sul pulsante Reset.
_________________ [ REGISTRAZIONE E AGGIORNAMENTO DATI]_________________
1. PERCHE’ MI DEVO REGISTRARE PER VISUALIZZARE I PREZZI E LE SCHEDE COMPLETE? Nonostante ci rammarichi non lasciare alla luce del sole i prezzi da noi applicati, serie ragioni sostengono questa scelta, motivi che hanno a che vedere con la serrata concorrenza e che per nulla concernono la mancanza di trasparenza nei confronti dei nostri Clienti. La nostra politica dei prezzi si basa su un’articolata struttura di tabelle sconti che cercano di ottenere per i Clienti il prezzo migliore. Questa struttura premia certamente i Clienti più fedeli ma mira comunque ad offrire un ottimale binomio qualità-prezzo a chiunque compili il modulo di registrazione.
2. COME POSSO REGISTRARMI? Vai su Area Clienti, Registrazione, Nuova. Compila i campi richiesti e invia la richiesta. Sarai ricontattato al più presto e ti verrà comunicato il tuo username e password che ti permetterà di accedere all’Area Clienti. La possibilità di registrarsi è rivolta solo ad aziende o possessori di parita IVA.
3. COME POSSO MODIFICARE-AGGIORNARE IL MIO PROFILO? Vai su Area Clienti, Registrazione, Modifica. Inserisci la tua password e accederai alla scheda dei tuoi dati, con la possibilità di cliccare sulle caselline di interesse e modificarle a piacere.
4. DEVO ESSERE GIA’ CLIENTE GNUTTI BORTOLO PER OTTENERE USERNAME E PASSWORD? Non è necessario essere Cliente GB, è sufficiente compilare il modulo di registrazione e inviare la richiesta. Sarai ricontattato al più presto. Per snellire il processo di controllo e inserimento di un nuovo Cliente sono molto gradite referenze commerciali e bancarie oppure contatti con aziende con cui già relazioniamo regolarmente.
5. COSA SONO LO USERNAME E PASSWORD? Username e password sono due campi identificativi del Cliente registrato e permettono di accedere all’Area Clienti, quindi di visualizzare la scheda completa dei prodotti, di utilizzare il carrello e fare ordini on line.
6. LO USERNAME E PASSWORD SONO UN CASE SENSITIVE? Sì sono un “Case Sensitive”, pertanto bisogna fare attenzione che vengano scritti con il carattere minuscolo o maiuscolo come comunicato.
7. COME VIENE GARANTITA LA PRIVACY E LA SICUREZZA DEI DATI INSERITI? Gnutti Bortolo svolge la sua attività nella tutela e nel rispetto della legge in merito al trattamento dei dati. Per approfondimenti esaustivi in merito, consulta la sezione del sito Garanzie&Privacy !
_____________________ [SPEDIZIONE E FATTURAZIONE/ POST-VENDITA] _______________________
1. COME FACCIO A FARE UN RESO? Condizione basilare è l'accompagnamento di relativa bolla di reso. Si accettano prodotti resi inalterati e nella loro confezione originale e prodotti utilizzati solo per eventuali testati difetti di produzione, entro 20 giorni dalla data della spedizione del prodotto stesso. Scrivi un’email , oppure chiama direttamente allo 0308926207 o invia un fax allo 0308926220; una volta accurata la rispondenza a suddette condizioni, seguirà la sostituzione merci oppure la relativa nota di accredito. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni di Vendita accedendo dal menù Riguardo a Voi.
2. CHI CONTATTO IN CASO DI SPEDIZIONE DANNEGGIATA? L’integrità dell’imballo consegnato a mezzo nostro o tramite corriere (porto franco o porto assegnato) deve essere controllata al ricevimento della merce: eventuali danni al prodotto devono essere comunicati immediatamente. Chiama direttamente allo 0308926207 o invia un fax allo 0308926220 e una volta accurata la rispondenza a suddette condizioni, si procede alla sostituzione della merce oppure alla procedura di reso. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Termini e Condizioni di Vendita accedendo dal menù Riguardo a Voi.
3. SPEDITE ANCHE PRODOTTI POTENZIALMENTE PERICOLOSI O VOC? Gnutti Bortolo è attrezzata per spedire o consegnare i prodotti VOC (Volatile Organic Compounds) ovvero i prodotti chimici diluenti e solventi vari . Tuttavia dal momento che le normative a riguardo sono soggette a restrizioni diverse in base alle aree di utilizzo, resta al Cliente che fa l’ordine controllare la rispondenza di tali prodotti al rispetto delle leggi in corso sul territorio. Per gli articoli che richiedono specifici parametri di utilizzo, Vi preghiamo di inviarci una richiesta dell’apposita scheda di sicurezza.
4. PORTO FRANCO O PORTO ASSEGNATO? Se preferisci utilizzare il tuo corriere, è necessario comunicarlo. Se invece richiedi il porto franco, Gnutti Bortolo spedisce pacchi fino a 30 kg in Lombardia tramite SDA, fuori regione con Poste Italiane. In ogni caso per il porto franco viene addebitato un contributo spese di minimo 7 €. Dal momento in cui il pacco viene spedito, puoi richiedere il codice della spedizione così da poter monitorare il tuo pacco dai relativi siti web dei corrieri.
5. CHE MODALITA’ DI FATTURAZIONE CI SONO? Gnutti Bortolo offre attraverso la bolla di acquisto, trasparenza degli acquisti anche di piccola entità e la possibilità di effettuare un pagamento unico mensile, oltre alla comune fattura immediata. Infatti la fattura riepilogativa mensile, con pagamento a 30 gg fine mese, è il metodo di fatturazione che normalmente viene applicato ai Clienti consolidati che acquistano regolarmente. Per importi bassi e per Clienti saltuari il pagamento con fattura immediata può essere fatto sia in contanti che con carta di credito; in questo caso non viene addebitato alcun contributo spese.
6. CI SONO SPESE DI FATTURAZIONE? Gnutti Bortolo non impone un tetto minimo di acquisto ma per ragioni prettamente economiche, per gli importi bassi addebita un minimo di contributo spese. Queste spese trovano la loro reale ragion d’essere nel fatto che i Clienti Gnutti Bortolo sono regolarmente allacciati ad un listino prezzi all’ingrosso, per cui al di sotto di determinati importi le spese di gestione dell’acquisto e della fatturazione superano il ricavo commerciale concreto. Se si desidera ovviare tali spese di fatturazione, consigliamo la richiesta di fattura immediata. L’importo minimo per la fattura mensile è di 77,50 euro, al di sotto del quale vengono addebitate le spese di fatturazione: con un importo fino a 52 euro le spese sono 4 euro e da 52 a 77,50 euro le spese sono 2 euro. .
7. COME POSSO AVERE LA FATTURA IL PRIMA POSSIBILE? La fattura mensile viene normalmente inviata tramite Postel; Gnutti Bortolo tuttavia offre la possibilità su richiesta di ricevere il documento via email o via fax, puntualmente l’ultimo giorno del mese. Invia la tua richiesta ed avrai la fattura Gnutti Bortolo direttamente sulla tua scrivania l’ultimo giorno del mese
8. COME POSSO FARE UN RECLAMO? Presso Gnutti Bortolo SPA i reclami sono graditi: scarica il modulo reclami, compilalo ed invialo a info@gnuttibortolo.com : la Tua voce è per noi fonte primaria di innovazione e perfezionamento della nostra offerta.
__________________________ [ INFO SULL'AZIENDA ] _________________________
1. QUAL’E’ LA MISSIONE AZIENDALE DI GNUTTI BORTOLO? La mission aziendale è meramente semplificare e velocizzare il processo di acquisto dei propri Clienti e liberarlo da tutti quei fattori che spesso divengono fonti di stress e di costi.
2. COSA MI GARANTISCE CHE GNUTTI BORTOLO E’ UN PARTNER COMMERCIALE SERIO? Gnutti Bortolo è un’azienda presente sul mercato da quasi un secolo e tale longevità congiuntamente a certe relazioni commerciali pluridecennali, sono il risultato evidente di una sentita vocazione per la correttezza e la lealtà che ha contraddistinto i rapporti commerciali di questa azienda con i propri Clienti e Fornitori.
3. GNUTTI BORTOLO E’ CERTIFICATA? Dal Giugno 2007 il sistema aziendale di gestione di qualità di Gnutti Bortolo SPA è certificato secondo la norma UNI EN 9001:2000 per il campo di applicazione (EA29a) “Commercio di prodotti tecnici durevoli e di consumo per l’industria meccanica”. Clicca qui per scaricare il certificato.
